در برخی صنایع، مشتری در صورتی که بخواهد ارتباط با شما را قطع کرده و به سراغ رقیبتان برود، نیازی نیست هزینه و زمان زیادی صرف کند و برایش دردسری ایجاد نخواهد شد. مثلا اگر شما یک برند لوازم التحریر باشید احتمالا مشتریان شما به راحتی میتوانند از خودکار برند دیگری استفاده کنند. اما برای افراد ساده نیست که تراپیست قدیمی خود را تغییر داده و به سراغ تراپیست جدیدی بروند زیرا این کار هزینه و دردسر زیادی برای آن ها به همراه خواهد داشت. هرچه هزینه ی جابجایی برای مشتری پایین تر باشد از قدرت بیشتری برخوردار است.